文／程長青
創造智能科技股份有限公司日前獲得數位發展部數位產業署113年第一梯次人工智慧技術服務機構能量登錄認證，展現其在 AI 技術應用領域的實力。該公司專注於開發智能客服機器人，並整合於 AiTAGO 系統，為中小企業提供創新的品牌經營與會員忠誠計畫解決方案。
AiTAGO 客服機器人是一款基於知識圖譜的智能對話系統，採用先進的 Graph RAG 技術，結合自然語言處理、對話管理系統和 Few-shot 學習等技術，能夠提供貼近真人的對話體驗。該系統已成功應用於多家電商平台，如電電購等，顯著提升了客戶服務效率和用戶滿意度。創造智能科技 CEO 林慧珍表示："我們的目標是通過 AI 技術幫助中小企業解決營運痛點，提升客戶服務品質，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。獲得數位發展部的認可，不僅是對我們技術實力的肯定，也將推動我們在 AI 應用領域繼續創新。
▲創造智能AI客服機器人應用在電電購（圖／創造智能）
據了解，AiTAGO 客服機器人的導入已為客戶帶來顯著成效。例如，客服工作的回應時間從原本超過12小時縮短至即時回覆，客服產能也從單人每日8小時提升至24小時全天候服務。目前，該系統已服務超過3萬名會員，並持續擴大應用範圍。
隨著 AI 技術的快速發展，創造智能科技計劃進一步優化 AiTAGO 系統，包括提升自然語言理解能力、增強對話流暢度，以及開發更多行業特定的解決方案。未來創造智能的智能客服，也將不只是文字機器人，也包括TTS(Text to speach)的2D虛擬人，讓客戶服務更有溫度。
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